В ИТ с 1995 года, с 2002 года проектирование, разработка и внедрение процессов управления ИТ-услугами на основе систем: ITSM box, BMC Remedy, CA IT Service Management, HP Service Desk и HP Service Manager, Altiris IT Management Suite). Проведение аудитов, оценки зрелости ИТ-процессов на основе COBIT.
Manager in ITSM (ITIL v2). Знания ITIL v3-4. IT Service Management Internal Auditor.
Ведущий курса ITAM, курса по бизнес-анализу и управлению требованиями к ПО, а также других курсов по темам построения ИТ-систем и процессов управления ИТ.
Проектный опыт выборочно:
ПАО «Газпром нефть» - автоматизация Управления финансами ИТ-услуг.
ПАО ГМК «Норильский никель» - миграция с ServiceNow на Террасофт Creatio портала и процессов управления ИТ-услугами.
АО «Мерседес-Бенц РУС» - построение финансово-ресурсных моделей ИТ-услуг в РФ, доработка каталога ИТ-услуг и воркфлоу запросов на основе BMC Remedy.
ООО «ИБС Датафорт» (IBS DataFort) - проектирование ИТ-продуктов (сервисов) датацентра IBS DataFort в сфере ИТ-аутсорсинга: разработка финансово-ресурсной модели, планирование уровней обслуживания и формирование SLA, разработка информационно-маркетинговых материалов для заказчиков.
Другие ITSM проекты в ЦБ РФ, ОАО «РЖД», ПАО «МТС», ПАО «Татнефть», АО «Танеко», ОАО «ТНК-ВР Холдинг», ПАО «МГТС», АО «Газпромбанк», ООО «Транснефтьэнерго», АО «Энерджи Консалтинг», ООО «Тойота Мотор», Федеральная таможенная служба России, Оптовая генерирующая компания № 2 (ПАО «ОГК-2»), ГК «Техносерв», ОАО «Дальсвязь», АО «Данон Россия», ПАО «Банк Уралсиб», ОАО «Номос-банк».
Разработка и проведение программ обучения по методологии и практике построения процессов управления ИТ в Школе IT-менеджмента Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (РАНХиГС). Дипломный руководитель.