Оганесян Максим

Автор
Кратко об авторе:
  • СеверСталь Инфоком/ Лента, Руководитель направления сервис менеджмента
  • Вся профессиональная деятельность связана с поддержкой ИТ систем, бизнес процессов и пользователей. Прошёл путь от рядового специалиста L2 до руководителя направления. Имею обширный практический опыт управления сервисными командами и управления уровнем и качеством услуг.

Проектный опыт выборочно:
  • Мвидео, Лента -  создание штатной L2 по направлению
  • Мвидео, Лента -  внедрение APM системы мониторинга
  • Лента – внедрение и развитие ITSM практик в Сервисе (управление инцидентами и запросами, управление проблемами, управление доступностью, каталог ИТ услуг, контроль изменений и тд)

Ключевые компетенции:
  • Практический опыт ITSM
  • Понимание бизнес-процессов и их связи с ИТ
  • Коммуникабельность

Компания: Северсталь-инфоком

Должность: Руководитель направления сервис менеджмента