СеверСталь Инфоком/ Лента, Руководитель направления сервис менеджмента
Вся профессиональная деятельность связана с поддержкой ИТ систем, бизнес процессов и пользователей. Прошёл путь от рядового специалиста L2 до руководителя направления. Имею обширный практический опыт управления сервисными командами и управления уровнем и качеством услуг.
Проектный опыт выборочно:
Мвидео, Лента - создание штатной L2 по направлению
Мвидео, Лента - внедрение APM системы мониторинга
Лента – внедрение и развитие ITSM практик в Сервисе (управление инцидентами и запросами, управление проблемами, управление доступностью, каталог ИТ услуг, контроль изменений и тд)
Ключевые компетенции:
Практический опыт ITSM
Понимание бизнес-процессов и их связи с ИТ
Коммуникабельность
Компания: Северсталь-инфоком
Должность: Руководитель направления сервис менеджмента