Кратко об авторе: Специалист Отдела аналитических решений ООО Автоматика-Сервис Занимаюсь разработкой и методологией сервисной отчетности в рамках проекта Айсберг с 2024 Была ведущим специалистом по метрикам и отчетности северной функции ПАО Газпром нефть с 2021 ITIL 4 foundation, DSV, CDS, DPI (IT expert)
Проектный опыт выборочно:
Автоматика-Сервис: Руководство разработкой единой системой сервисной отчетности Айсберг, более 50 отчетов
Газпром нефть: разработка и проведение курса Адаптация для сервис-менеджмента, проведено 3 потока более чем для 100 специалистов компании
Газпром нефть: Разработка методологий для факторного анализа изменения стоимости услуг, для комплексной оценки сервиса через набор интегральных показателей
ЭТМ, оценка эффективности использования ИИ для прогнозирования сходимости товаров
Компания: Автоматика-Сервис
Должность: Специалист Отдела аналитических решений