Шикова Юлия

Автор
Кратко об авторе:
Газпромбанк АО, Зам. Нач.центра
Опыт:
  • Внедрение системы управления - сервисного подхода
  • Внедрение ITIL процессов
  • Внедрение и применение оценки по cobit
  • Проведение внутреннего аудита по iso 9000 и 20000

Проектный опыт выборочно:
  • РЖД ПАО, Единая служба поддержки пользователь
  • Сбер ПАО, Спутник-2
  • Сбер ПАО, Единая сервисная организация
  • Газпромбанк АО, Сервисная организация

Ключевые компетенции:
  • Системы управления организацией
  • Itil v2-v4
  • Cobit 4-5v
  • Agile, safe
  • Бизнес коучинг
  • Глубокие знания:
SLM, Упр обращениями, регл. Работы, Мотивация, оценка сотрудников/систем, Модели численности, Модели прогнозирования SLA, Оценка зрелости, Порталы пользователей, Чат Бот, Линии поддержки

Компания: Газпромбанк

Должность: Зам. Нач.центра