Кратко об авторе: Газпромбанк АО, Зам. Нач.центра Опыт:
Внедрение системы управления - сервисного подхода
Внедрение ITIL процессов
Внедрение и применение оценки по cobit
Проведение внутреннего аудита по iso 9000 и 20000
Проектный опыт выборочно:
РЖД ПАО, Единая служба поддержки пользователь
Сбер ПАО, Спутник-2
Сбер ПАО, Единая сервисная организация
Газпромбанк АО, Сервисная организация
Ключевые компетенции:
Системы управления организацией
Itil v2-v4
Cobit 4-5v
Agile, safe
Бизнес коучинг
Глубокие знания:
SLM, Упр обращениями, регл. Работы, Мотивация, оценка сотрудников/систем, Модели численности, Модели прогнозирования SLA, Оценка зрелости, Порталы пользователей, Чат Бот, Линии поддержки