Кратко об авторе: WEBBANKIR Руководитель отдела мониторинга и управления инцидентами 25+ лет в ИТ, 20+ лет в управлении.
Специализация: цифровая трансформация, сервисные модели (XaaS), внедрение ITSM/ESM-решений, ИТ-процессов, управление high-performance командами и качеством ИТ.
Сертификаты: ITIL v3 Foundation (EXIN) ITIL v3 Operational Support and Analysis (EXIN) ITIL v3 Release, Control and Validation (IT Expert) ITIL v3 Service Offerings & Agreements (IT Expert) Практические подходы управления ИТ рисками (IT Expert) Основы PRINCE2 Система внутреннего контроля ИТ по модели COBIT 5.0
Проектный опыт выборочно:
Shell (Нефтегаз, 5000+ пользователей).
Создание федерального HelpDesk и переход на аутсорсинговую модель (экономия 25%+). Разработал регламентирую документацию (ОРД, ВНД) для ИТ поддержки.
МТС-Банк (Финтех, ЦБ РФ compliance, ~40.000 обращений в месяц)
Внедрение E2E-поддержки, Развитие ITSM-платформы (BPM Creatio, 1000+ доработок, ML, RPA). Подготовка требований, участие в тендере и плана миграции в новую ESM-систему (Simple One). Внедрил процесс управления проблемами.
Винлаб (Ритейл, 2000+ точек).
Масштабирование ИТ-инфраструктуры и создание "фабрики открытий" (>1 магазин/день).
МегаФон (Телеком)
Трансформация ERP-поддержки (7000+ ERP-пользователей, uptime 94%->99,8%, экономия 1.64 млрд руб/год). Разработал и внедрил единую федеральную систему контроля качества для внутренних ИТ-услуг. (KPI/SLA, 12000+ пользователей)
Ключевые компетенции:
Управление ИТ-услугами (поддержка E2E L0-L4, каталог услуг, SLM)