Салата Артем

Владелец процесса
Кратко об авторе:
  • Руководитель практики организации сервиса, Департамент ИТ, автоматизации и телекоммуникации ПАО «Газпром нефть»
  • Управляю услугами с 2016 года с разной степенью критичности и объемов бизнеса «Газпром нефти»
  • ITIL v.3(Found, SS, SD, SO, SCI, ST)
  • ITIL v.4 (Found, DSV, HVIT, DPI, CDS)

Проектный опыт выборочно:
  • «Университет Сириус», образование, >1000, обучение студентов по направлению ИТ по управлению услугами и продуктами в рамках своего курса.
  • ПАО «Газпром нефть», нефтяная промышленность, >5000, Управление качеством эксплуатации сервиса, запросами на изменение, приемкой в ПЭ проектов, разработка НМД
  • ООО «ИТСК», ИТ-интегратор, >5000, интеграция чат-бота и портала самообслуживания на весь периметр ПАО «Газпром нефть»+ДО >50000
  • ООО «Газпромнефть-ЦР», ИТ-разработка ПО, >3000, интеграция платформы IIOT первой в РФ и СНГ и разработка и тираж продукта «ИТ-Айсберг» разработка сервисной модели на основе требований непрерывного производства НПЗ.
  • ООО «Газпромнефть ИТО», телеком-оператор, >5000, управлением каталога услуг блока логистики переработки и сбыта, >100 услуг, управление ИТ-сервисом по направлениям: Сбыт, Интегрированное и календарное планирование НП, Кап строй и НСИ, ТОиР, мониторинг автотранспорта и т.д.
  • ПАО «Национальная Спутниковая Компания», телеком-оператор, >5000, формирование клиентской службы поддержки на онлайн платформах

Ключевые компетенции:
  • Стратегическое планирование
  • Управление качеством услуг
  • Управление эффективностью и востребованностью Ит-услуг
  • Сервисные метрики(ИТ-Айсберг)
  • Запросы на изменение (проектирование и адаптация)

Должность: Руководитель практики организации сервиса

Компания: Газпромнефть