Кратко об авторе: Текущая компания и должность: РТК ИТ Плюс, бизнес-аналитик 9 лет опыта работы в ITSM, в т.ч. 6 на руководящих должностях Сертификаты: ITIL foundation v3 ITIL foundation v4 ITIL DSV
Проектный опыт выборочно:
РТК ЦОД, оформление разработанной внутри ITSM системы в качестве продукта, регистрация продукта, вывод его на рынок.
РТК ЦОД, руководство двумя проектами внедрения ITSM системы у внешних заказчиков, сферы деятельности заказчиков: IT и консалтинг
БинБанк/Банк Открытие, миграция всех процессов в новый SD за 5 месяцев при слиянии банков
Связной, проведение аудита текущих процессов, выстраивание с нуля процесса управления уровнем услуг, реализация проекта по переводу ряда сервисных подразделений в корпоративный Service-Desk;