Кратко об авторе: ПАО Сбербанк, руководитель направления (Управление развития процессов надежности)
Проектный опыт выборочно:
2014-2018, ОАО «РЖД», Главный вычислительный центр, 8000 ИТ-специалистов, управление инцидентами, авариями, проблемами, HP SM в роли менеджера процессов/методолога, разработка и внедрение системы управления рисками ИТ в роли методолога и лидера продукта (собственное решение)
2018-2019, ФГУП ГлавНИВЦ Управления делами Президента РФ, внедрение практик SLM, INC, REQ, CHG, CFG а базе продуктов BMC, управление службой ServiceDesk
2019-2021, Федеральное казначейство РФ, ФКУ ЦОКР, 40000 пользователей, 5000 ИТ-специалистов, импортозамещение HP SM -> Naumen SD, в роли РП вендора, практики SLM, INC, REQ, CHG, CFG, PRB, KNL, EVT
2021-2022, ООО «Центр корпоративных решений» (группа НЛМК), миграция на Naumen SD Pro в роли РП вендора, SLM, INC, REQ
2019-2023, Проекты внедрения Naumen SD Pro: РСХБ-страхование, Управление связи ФСО, ОТЭКО, группа KDL, ВСМПО-Ависма и др)
2023-2024, ПГК Диджитал (Первая грузовая компания), 3000 сотрудников, разработка ресурсно-сервисных моделей и расчет стоимости услуг (MC, BC). Внедрение CMDB и управления конфигурациями, в роли РП и методолога
Ключевые компетенции:
Управление проектами IT / ITSM
Управление каталогом услуг
Управление инцидентами, проблемам, изменениями, рисками ИТ
Построение ресурсно-сервисных моделей, CMDB
Расчет стоимости предоставления ИТ-услуг, модели аллокации затрат