Кратко об авторе: ООО «РСХБ-Интех», ITSM методолог Имею опыт разработки (фронтенд, автоматизация SaaS-платформы), Последние три года работаю с ИТ-процессами: анализ, моделирование, разработка регламентных документов, принимала участие в ITSMf 2024
Проектный опыт выборочно:
Крупный российский банк:
Анализ и моделирование ИТ-процессов: Управление конфигурациями, Управление ИТ-ресурсами, разработка функционально-ролевой модели, формирование перечня рекомендаций по улучшению процессов.
Крупная финансовая организация:
Обследование ИТ-процессов: Управление непрерывностью, Управление доступностью, формирование перечня рекомендаций по улучшению процессов;
Глобальная табачная компания:
Локализация продуктов Atlassian - автоматизация миграции Jira, Confluence, BitBucket;
Крупная металлургическая компания:
Обследование процесса Управления запросами на обслуживание, оптимизация работы службы поддержки, разработка рекомендаций.
Ключевые компетенции: • Процессное моделирование, разработка регламентов ИТ-процессов; • ServiceNow (Service Portal, Scripting, IT Service Management);