Cleverics Эксперт проверенных практик: Основы ITSM 2024 г.
Проектный опыт выборочно:
АО ДОМ.РФ, финансы, >10k пользователей, оптимизация ИТ-процессов, внедрение ITSM-системы
ООО Цифровые технологии и платформы, ИТ-дочка Еврохим, СГК, >10k пользователей, внедрение единой ITSM-системы для всех компаний холдинга
ДИТ Правительства Москвы, >10k пользователей, внедрение процесса управления проблемами, включая эскалации ВИП-пользователей
ООО М.Видео, >10k пользователей, оптимизация процесса управления проблемами в качестве проблем менеджера, оценка эффективности процессов с помощью инструмента SAP Celonis
Ключевые компетенции:
Знание методологии ITIL4
Знание методологии Cobit 2019
Знание методологий управления проектами, включая РИМ-III
Опыт работы проблем менеджером, оптимизации процесса управления проблемами
Опыт внедрения процесса управления проблемами с «0»