«Кристалл Сервис» интегратор в ритейле, более 500 человек, проект внедрения и развития самописной ITSM системы «Claim Desk», автоматизация регистрации,маршрутизации и распределения заявок и списание с виртуальных складов оборудования после ремонта.
«ИТСК» и ПАО «Газпром нефть» ТЭК, более 90К сотрудников, внедрение ITSM системы на базе HPSM (КСУИТ и КСУИТ 2) был в команде проекта отвечал за внедрение процессов INC,PRB,CHG,KFG со стороны HP Лыков и Фирсин. Количество обращений более 150К и обслуживание пользователей и подрядчиков более 100К
«Газпром ЦПС» оператор цифровой трансформации, более 800 человек, внедрение VSDESK в 2022 и Naumen- как ESM система с порталом Self Service +развитие своей команды сопровождения и доработок системы
Ключевые компетенции:
Практический опыт внедрения и оценки зрелости процессов ITIL 3 и практик версии 4;
Внедрение ITSM и ESM от разработки ТЗ до оценки эффективности и зрелости процессов;
Умение конструктивно отставать свою точку зрения подкрепляя практическому фактами;
Умение работать в команде
Компания: Газпром ЦПС
Должность: Начальник управления технической поддержки и развития сервисов