Назад к команде

Вишняков Андрей

Автор
Кратко об авторе:
ООО «СИМПЛ1» 2019- настоящее время
  • CBPO - управляю разработкой ESM-инструментов платформы SimpleOne, бизнес-продуктов ITSM, ITAM, SDLC, VCSM и др.
ООО «ИТ-Гильдия» 2020-2021
  • Владелец продукта, ITSM-консультант – разработка продуктов, участие во внешних проектах
Nexign (АО «ПЕТЕР-СЕРВИС») 2009-2018
  • Начальник службы Service Desk – внедрял ITSM/ESM практики внутри организации, выполнял роли процессных менеджеров, был консультантом на внешних проектах.
ООО «ИТ-ГРАД» 2016
  • Директор по качеству – участвовал во внедрении СМК, аудитах внешних регуляторов
SWD Software 2006-2009
  • Руководитель технической поддержи – внедрил систему класса Service Desk

Проектный опыт выборочно:
  • SimpleOne, вендор ПО, создание, вывод на рынок и развитие B2B-продуктов: ESM-платформа, ITSM, ITAM, SDLC, VCSM, HRM в т.ч. выстраивание процесса создания продуктов: от инициативы, через MVP до упаковки в публичный релиз
  • ИТ-ГРАД, облачный провайдер, получение Cisco Powered Cloud and Managed Services Certificate –подготовка у аудиту от Cisco и защита
  • IT-Guild, интегратор, продукт «Медицинский голосовой помощник», АПК собственной разработки для немобильных пациентов медицинских стационаров - возможность пациентам голосом подавать типовые запросы, оповещение и взятие заявки в работу медперсоналом в телеграм, внедрение процессов в медучреждение, управление качеством мед услуг– успешный пилот в нескольких больницах Москвы
  • IT-Guild, интегратор, консультирование по внедрению ITSM-практик в ИТ-департаменте BCS Global Markets
  • Nexign, вендор ПО, внутренние проекты: ESM портал самообслуживания для 1500+ сотрудников, каталог типовых запросов, миграция на новую ESM-систему

Ключевые компетенции:
  • Лидерство
  • Работа в команде
  • Практический опыт в сфере ITSM (20 лет) в различных процессных ролях
  • Теоретические знания ITIL, VeriSM, IT4IT, Agile-практик 
  • Опыт эксплуатации и внедрения SimpleOne, ServiceNow, Jira, Omnitracker, HP OV SD, OTRS

Компания: SimpleOne

Должность: CBPO - управление разработкой ESM-инструментов платформы SimpleOne, бизнес-продуктов ITSM, ITAM, SDLC, VCSM и др.

Область управления: РИТМ.Автоматизация

Процесс: Разработка подходов к автоматизации процессов и практик РИТМ

Роль: Автор