Шведков Виталий

Автор
Кратко об авторе:
  • ООО «Сбер Решения», Директор ПО
  • Более 10 лет опыта работы в ИТ, в том числе в международных компаниях

Проектный опыт выборочно:
  • ООО «Сбер Решения»: внедрение BI-аналитики для оценки цифровых показателей качества предоставления ИТ-услуг.
  • ГК «Петропавловск»: внедрение и развитие ITSM-системы на базе 1С: ИТИЛ, внедрение процессов управления инцидентами, запросами на обслуживанием, изменениям и доступность с нуля.
  • ГК «Highland Gold»: внедрение процесса Service Desk и его интеграция с ITSM-системой Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus, а также построение BI-аналитики на базе Analytics Plus

Ключевые компетенции:
  • практический опыт внедрения ИТ-процессов с нуля;
  • развитие и повышение удобства использования ITSM-систем пользователями ИТ-услуг и специалистами ИТ;
  • BI-аналитика ключевых показателей эффективности ИТ-процессов

Компания: Сбер Решения

Должность: Директор ПО