Более 10 лет опыта работы в ИТ, в том числе в международных компаниях
Проектный опыт выборочно:
ООО «Сбер Решения»: внедрение BI-аналитики для оценки цифровых показателей качества предоставления ИТ-услуг.
ГК «Петропавловск»: внедрение и развитие ITSM-системы на базе 1С: ИТИЛ, внедрение процессов управления инцидентами, запросами на обслуживанием, изменениям и доступность с нуля.
ГК «Highland Gold»: внедрение процесса Service Desk и его интеграция с ITSM-системой Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus, а также построение BI-аналитики на базе Analytics Plus
Ключевые компетенции:
практический опыт внедрения ИТ-процессов с нуля;
развитие и повышение удобства использования ITSM-систем пользователями ИТ-услуг и специалистами ИТ;