Гайсина Дина

Кратко об авторе:

АО Инфосистемы Джет
Начальник отдела автоматизации и качества

Опыт:
20 лет опыта в ИТ (банки, телеком, нефтегазовая сфера, консалтинг)
Сертификаты:
ITIL v3 Expert
ITIL v4 Expert (Bridge)

Проектный опыт выборочно:

ПАО Росбанк. Внедрение HP OV SD, построение системы процессов ITSM + мониторинг на основе СРМ + система отчетности
ПАО Росбанк. Миграция HP OV SD -> HP SM
NDA. Миграция HP OV SD -> BPMSoft
NDA. Разработка карты бизнес-процессов организации
NDA. Разработка стратегии изменения оргструктуры
АО Инфосистемы Джет. Миграция процессов поддержки с Remedy на SimpleOne

Ключевые компетенции:

Сбор и систематизация бизнес-требований (от хаоса к порядку)
Выявление, описание и оптимизация бизнес-процессов (любых)
Ведение переговоров (навыки слушать, слышать, понимать и доносить идеи до всех участников)
Умение видеть детали, взаимосвязи и картину в целом в динамике ее развития
Проведение обучений, умение понятно преподать информацию разным аудиториям

Должность: Начальник отдела автоматизации и качества

Область управления: Постоянное улучшение и контроль в ИТ

Процесс: Методика оценки зрелости

Роль: Автор