Швец Елена

Владелец процесса
Кратко об авторе:
  • С 2005 года занимаюсь внедрением проектов ITIL/ITSM для средних и крупных предприятий, в роли процессного архитектора реализовала более 30 проектов, преподаю ITIL, сертифицированный тренер Exin, ITIL Expert v3

Проектный опыт выборочно:
  • Заказчик: Альфа-банк/ Размер: Крупный/ Отрасль: Финансы/ Проект: Внедрение процессов управления ИТ-активами, лицензиями, конфигурациями и финансами
  • Заказчик: АвтоВАЗ/ Размер: Средний (~200 ИТ-специалистов)/ Отрасль: Машиностроение/ Проект: Внедрение управления инцидентами, запросами на обслуживание, знаниями, каталогом, конфигурациями, изменениями, непрерывностью ИТ, SLM
  • Заказчик: x5 Retail Grope/ Отрасль: Ретейл/ Размер: Крупный/ Проект: Внедрение управления конфигурациями (к том числе не ИТ), изменениями, релизами и развертыванием, мощностями, доступом/полномочиями

Ключевые компетенции:
  • Все процессы ITIL, как для ИТ, так и для производственных предприятий (ESM, ITIL как база для управления любой инфраструктурой)
  • В последнее время фокусируюсь на банках, прорабатываю плотно интегрированные в бизнес-процессы Каталоги ИТ-услуг и SLA
  • Большая и разнообразная практика в управлении Каталогом услуг, SLM
  • Управление конфигурациями в не ИТ инфраструктурах